But  :
permettre aux agents des collectivités de travailler efficacement et faire face aux dysfonctionnements logiciels.

Principe :
Ce forfait couvre des domaines larges et complémentaires :

Assistance

But :
faire face à tout problème d’utilisation de l’informatique

Mise en œuvre :
Traitement de toute problématique d’un adhérent déclarée auprès du Centre d’assistance du Syndicat (téléphone 05 46 92 39 05) sur les logiciels du « Forfait Logiciels », sur les systèmes d’exploitation, les logiciels liés à Internet, la bureautique générale, ainsi que matériels maintenus par le Syndicat.

Résolution :
par téléphone, télémaintenance ou déplacement sur site.

Formation

But :
former les agents pour une maîtrise optimale de leurs outils de travail

Mise en œuvre :
accès des agents des collectivités adhérentes à une large gamme de formations couvrant les besoins récurrents. Formations groupées dans les salles multimédia du Syndicat (La Rochelle ou Saintes), formations délocalisées dans le département (équipements mobiles), séminaires spécialisés.

L’accès est libre et gratuit pour tous les adhérents… dans la limite des places disponibles. Ne tardez pas à vous pré-inscrire.

Le Syndicat publie un catalogue annuel des formations : télécharger le catalogue 2011-2012

Sécurité

But :
faciliter les résolutions à distance pour le Syndicat en réduisant les risques liés à l’utilisation d’Internet pour les collectivités

Mise en œuvre :
actions à un double niveau :

Sécurité des postes de travail : Fourniture de logiciel de télémaintenance, télégestion, solutions de anti malwares (virus, ver, spyware, etc.), conseils et prestations d’optimisation des paramétrages de sécurité (système d’exploitation, navigateur, etc.), utilitaire de sauvegarde, interventions curatives.

Précisions importantes : La sécurité est l’affaire de tous

• Utilisations d’Internet, malgré les solutions techniques mises en place, le risque zéro n’existe pas. La meilleure des garanties réside souvent à agir prudemment et à respecter les consignes de sécurité.
  A savoir : Les résolutions de dommages liés à des malwares apparus et identifiés sur des installations non conformes à celle recommandée par le Syndicat font, sortent du champ forfaitaire du Syndicat et font l’objet d’une prestation payante.

• Sauvegardes de données : l’utilitaire mis à disposition par le Syndicat vous facilite la tâche mais ne peut vous obliger à sauvegarder régulièrement : veillez-y !
  A savoir : le Syndicat proposera prochainement une solution de télé-sauvegarde automatique.

Sécurisation de la connexion de la collectivité : Pour répondre aux exigences actuelles et futures auxquelles les collectivités locales doivent faire face (mise en œuvre de l’administration électronique : dématérialisation, télétransmissions…), le Syndicat Informatique a conçu un dispositif global de sécurité pour ses adhérents. Ce dispositif vise à protéger la collectivité à 3 niveaux :

• Protection technique (sécurisation de l’accès haut débit de la collectivité, anti-intrusion, supervision…)
• Protection fonctionnelle (continuité de service pour l’utilisateur : télémaintenance, option d’alertes en cas de contenu web potentiellement dangereux …)
• Protection juridique (chartes informatique, limite de responsabilité des élus, responsabilisation des utilisateurs)