But : Limiter l’impact d’une panne informatique sur la continuité du Service Public assuré par la collectivité

Principe : Tout  matériel défectueux couvert par un contrat de maintenance est soit réparé, soit immédiatement échangé sur site (pendant la réparation en atelier). Les interventions sont assurées par des techniciens spécialistes des collectivités locales à un coût et à des délais prévus à l'avance.

Maintenance technique

Matériels pris en charge

Les matériels informatiques de moins de 5 ans achetés aux fournisseurs sélectionnés par le Syndicat informatique ou ayant été validés techniquement par le Syndicat Informatique. L’inventaire de ces matériels est actualisé tous les ans et communiqué à la collectivité.

Précisions

Réinstallation complète d’un ordinateur : en cas de perte totale du disque dur, le dépannage ne se limite pas au remplacement du matériel mais inclut la réinstallation de l'ensemble des logiciels (sur la base des supports d'origine fournis par le Syndicat Informatique) et la restauration des données (sur la base de la dernière sauvegarde réalisée par la collectivité). Cette prestation est aussi appliquée aux serveurs.

Maintenance d’une unité centrale : la maintenance d'une unité centrale comprend l'ensemble des éléments inclus d'origine dans cette unité centrale (disque dur, carte mère, carte réseau, lecteurs, etc.).

Consommables : les consommables ne sont pas compris dans la maintenance (pour les imprimantes laser, le toner et tambour relèvent des consommables)

Délais d’intervention

Les techniciens du Syndicat interviennent dans les délais prévisionnels suivants :

• 4 heures ouvrées pour les pannes bloquantes sur un serveur supportant les applications de gestion de la collectivité
• J+1 ouvré pour les autres pannes bloquantes
• J+4 ouvré pour les autres pannes

Procédures

En cas d’appel de maintenance technique reçu au Centre d’assistance, plusieurs scénarii peuvent se présenter :
 

Le matériel est sous maintenance : Le syndicat traite et assume la maintenance en fonction de ses engagements

Le matériel est sous garantie par le fournisseur : Le Syndicat enregistre l'appel et fait le nécessaire en fonction des engagements clients- fournisseurs

Le matériel n’est pas sous contrat ni sous garantie :

• Le technicien informe l’adhérent qu’il s’agit d’une prestation payante
• Un devis est réalisé par le service technique
• L’adhérent acepte le devis
• Le service technique réalise

Cas particuliers : maintenance non couverte et à la charge de l’adhérent

• Détérioration du matériel en cas d’orage
• Surtensions électriques
• Détérioration du matériel  suite à un cambriolage   
• Détérioration du matériel par l’utilisateur

A noter : ces cas particuliers sont généralement couverts par votre contrat d’assurance.

Utilisation non conforme

Le Syndicat Informatique n'est tenu de garantir le bon fonctionnement et la maintenance du site qu'autant que le matériel et les logiciels sont exploités dans des conditions prévues.

En particulier, la collectivité adhérente ne pourra bénéficier de la garantie du service dans les cas suivants :

• Utilisation du matériel, du système d'exploitation ou des logiciels non conforme à la documentation fournie,
• Modifications apportées à l'installation, au matériel, au système d'exploitation ou aux logiciels d'application sans l'accord préalable du Syndicat Informatique.

La correction d'éventuels défauts ou anomalies de fonctionnement dus à une utilisation non conforme aux recommandations ou à des modifications effectuées sans validation expresse du Syndicat Informatique entraînera pour la collectivité le paiement des frais d'intervention, de remise en état et de déplacement engagés par le Syndicat Informatique ou par le fournisseur du matériel.